CGC

Condiciones Generales de Contratación

1.1 Las presentes Condiciones Generales (en adelante, «CGC») de FILATI eCommerce GmbH (en adelante, «nosotros») se aplican a todos los contratos de entrega de bienes que usted, como consumidor o empresario (en adelante, «usted»), celebre con nosotros en relación con los productos que presentamos en nuestra tienda online. Nos oponemos a la inclusión de sus propias condiciones, salvo acuerdo en contrario con usted.

1.2 Estos términos y condiciones se aplican en consecuencia a los contratos de entrega de vales, a menos que se estipule lo contrario.

1.3 Estos Términos y Condiciones se aplican a los contratos de suministro de contenido digital, salvo estipulación en contrario. En el sentido de estos Términos y Condiciones, se entiende por contenido digital los datos creados y proporcionados en formato digital.

1.4 A los efectos de estos Términos y Condiciones, usted es un consumidor si celebra un negocio jurídico con fines que no son atribuibles predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.5 A los efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por empresario usted como persona física o jurídica o como sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2.1 Las descripciones de productos contenidas en nuestra tienda online no constituyen ofertas vinculantes por nuestra parte, sino que sirven como una invitación para que usted presente una oferta vinculante.

2.2 Puede enviar su oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en nuestra tienda online. Tras colocar los productos seleccionados en el carrito de compra virtual y completar el proceso de pedido electrónico, usted envía una oferta legalmente vinculante para comprar los productos del carrito de compra haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.3 Podemos aceptar su oferta dentro de cinco días,

• enviándole una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo decisiva la recepción de la confirmación de pedido por su parte, o
• entregándole los productos pedidos, siendo decisiva la recepción de los mismos por su parte, o
• solicitándole el pago después de haber realizado su pedido.

Si existen varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfeccionará en el momento en que se presente una de ellas. El plazo para aceptar su oferta comienza al día siguiente de su envío y finaliza al final del quinto día posterior a su envío. Si no aceptamos su oferta dentro del plazo mencionado, se considerará un rechazo de la misma, por lo que su declaración de intenciones dejará de ser vinculante.

2.4 Si selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago lo gestionará el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: «PayPal»), sujeto a las Condiciones de Uso de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full , o, si no tiene una cuenta PayPal, a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full . Si paga utilizando un método de pago ofrecido por PayPal que pueda seleccionarse durante el proceso de pedido en línea, declaramos que aceptamos su oferta al hacer clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.5 Al enviar una oferta a través del formulario de pedido en línea de nuestra empresa, almacenaremos el texto del contrato tras la formalización del mismo y se lo enviaremos por escrito (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) tras realizar su pedido. No le facilitaremos el texto del contrato de ninguna otra forma. Si ha creado una cuenta de usuario en nuestra tienda en línea antes de realizar su pedido, los datos del pedido se archivarán en nuestro sitio web y podrá acceder a ellos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, utilizando sus datos de acceso correspondientes.

2.6 Antes de realizar su pedido a través de nuestro formulario de pedido en línea, puede identificar cualquier error de entrada leyendo atentamente la información que aparece en pantalla. Una herramienta útil para una mejor detección de errores es la función de zoom de su navegador, que amplía la pantalla. Puede corregir sus datos durante el proceso de pedido electrónico utilizando las funciones estándar del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que complete el pedido.

2.7 Tiene varios idiomas disponibles para formalizar el contrato. La selección del idioma se mostrará en la tienda online.

2.8 El procesamiento y la comunicación de pedidos se realizan generalmente por correo electrónico y por procesamiento automatizado de pedidos. Debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que proporcione para el procesamiento de pedidos sea correcta para que podamos recibir los correos electrónicos que le enviemos. En particular, si utiliza filtros de spam, debe asegurarse de que todos los correos electrónicos que le enviemos, ya sea nosotros o terceros encargados de procesar su pedido, se entreguen.

3.1 Los consumidores generalmente tienen derecho de desistimiento.

3.2 Puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en nuestra política de cancelación.

3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que no sean ciudadanos de un Estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuya residencia única y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto, los precios indicados son precios totales, incluido el IVA. Los gastos de envío adicionales se especificarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 Para envíos a países fuera de la Unión Europea, podrían generarse costes adicionales en casos concretos, que escapan a nuestro control y que usted deberá asumir. Estos incluyen, por ejemplo, los costes de transferencias de dinero realizadas por entidades de crédito (p. ej., comisiones de transferencia, comisiones por tipo de cambio) o derechos e impuestos de importación (p. ej., derechos de aduana). Dichos costes también podrían generarse en relación con las transferencias de dinero, incluso si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, sino que usted realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 Las opciones de pago se le comunicarán en nuestra tienda online.

4.4 Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago deberá efectuarse inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que hayamos acordado con usted una fecha de vencimiento posterior.

4.5 Al seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "PayPal", el procesamiento del pago lo gestiona PayPal, que también puede utilizar los servicios de proveedores de servicios de pago externos. Si también ofrecemos métodos de pago a través de PayPal en los que le otorgamos crédito por adelantado (por ejemplo, compra a cuenta o pago a plazos), cedemos nuestra reclamación de pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal y que usted haya indicado específicamente. Antes de aceptar nuestra cesión, PayPal o el proveedor de servicios de pago designado por PayPal realizará una verificación de crédito utilizando los datos del cliente transmitidos. Nos reservamos el derecho a rechazar el método de pago seleccionado en caso de un resultado negativo en la verificación de crédito. Si se aprueba el método de pago seleccionado, deberá abonar el importe de la factura dentro del plazo o intervalos de pago acordados. En este caso, solo podrá realizar pagos con efecto legalmente vinculante a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal. Sin embargo, incluso en caso de cesión de la reclamación, seguimos siendo responsables de las consultas generales del cliente, por ejemplo, en relación con productos, plazos de entrega, envíos, devoluciones, quejas, avisos de cancelación y devoluciones o notas de crédito.

4.6 Si selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Ratepay" (por ejemplo, factura de Ratepay, prepago de Ratepay, domiciliación bancaria de Ratepay o pago a plazos de Ratepay), la tramitación del pago la realizará Ratepay GmbH, Ritterstr. 12-14, 10969 Berlín (en adelante, "Ratepay"), a quien le cederemos nuestro derecho de reclamación. Los métodos de pago específicos de Ratepay que ofrecemos se indican en nuestro sitio web. Solo podrá realizar pagos a Ratepay con efecto legalmente vinculante. No obstante, nos hacemos responsables de las consultas generales de los clientes (por ejemplo, sobre los productos, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las cancelaciones y los reembolsos). Asimismo, se aplican las Condiciones Generales de Pago de Ratepay, a las que puede acceder aquí: https://www.ratepay.com/legal-payment-terms/

4.7 Al seleccionar el método de pago "Débito Directo mediante Ratepay", el procesamiento del pago lo gestiona Ratepay GmbH, Ritterstr. 12-14, 10969 Berlín (en adelante, "Ratepay"). Usted otorga a Ratepay una orden de domiciliación bancaria SEPA e indica a su banco que procese los débitos directos correspondientes. Usted es responsable de garantizar que haya fondos suficientes en su cuenta corriente. Si su cuenta corriente no dispone de los fondos necesarios, su banco no está obligado a procesar el débito directo. Ratepay se reserva el derecho de realizar una verificación de crédito. Si se aprueba el pago mediante domiciliación bancaria, Ratepay lo procesará y le asignará nuestra reclamación de pago. Solo podrá realizar pagos con efectos legales vinculantes para Ratepay. Nos hacemos responsables de las consultas generales de los clientes (por ejemplo, sobre los productos, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las quejas, las cancelaciones y los reembolsos). Además, se aplican los términos y condiciones generales de pago de Ratepay, a los que se puede acceder aquí: https://www.ratepay.com/legal-payment-terms/#ratepay-lastschrift

4.8 Al seleccionar la tarjeta de crédito como método de pago, el importe de la factura deberá abonarse inmediatamente tras la formalización del contrato. Los pagos con tarjeta de crédito se procesan en colaboración con PAYONE GmbH, Lyoner Str. 9, 60528 Fráncfort del Meno, Alemania, que nos autoriza a cobrar el pago en nuestro nombre. PAYONE GmbH cargará el importe de la factura en la cuenta de su tarjeta de crédito. El cargo se realizará inmediatamente después de realizar su pedido en la tienda online. Incluso si selecciona el pago con tarjeta de crédito a través de PAYONE GmbH, nos hacemos responsables de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre los productos, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las cancelaciones y los reembolsos.

5.1 Si ofrecemos envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro de nuestra zona de entrega especificada, a la dirección de entrega que usted nos proporcione, salvo acuerdo en contrario. La dirección de entrega especificada en nuestro sistema de procesamiento de pedidos es determinante para la transacción.

5.2 Si la entrega de la mercancía no se realiza por causas imputables a usted, deberá asumir los costes razonables en que incurramos como consecuencia. Esto no se aplica a los costes del envío inicial si ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. Para los gastos de envío de la devolución, se aplicarán las disposiciones de nuestra política de cancelación si ejerce efectivamente su derecho de desistimiento.

5.3 Si actúa como empresa, el riesgo de pérdida o daño accidental de los bienes vendidos le será transferido en el momento en que los entreguemos al transportista, transitario u otra persona o entidad designada para realizar el envío. Si actúa como consumidor, el riesgo de pérdida o daño accidental de los bienes vendidos generalmente solo le será transferido en el momento de la entrega de los bienes a usted o a un destinatario autorizado. No obstante lo anterior, si actúa como consumidor, el riesgo de pérdida o daño accidental de los bienes vendidos también le será transferido en el momento en que los entreguemos al transportista, transitario u otra persona o entidad designada para realizar el envío, siempre que usted haya encargado al transportista, transitario u otra persona o entidad designada para realizar el envío y no le hayamos informado previamente de dicha persona o entidad.

5.4 La auto-recogida no es posible por razones logísticas.

5.5 Los vales se le proporcionarán de la siguiente manera:

• por descarga
• por correo electrónico

5.6 El contenido digital se le proporcionará de la siguiente manera:

• mediante acceso directo a través de nuestro sitio web
• por descarga
• por correo electrónico

6.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto en nuestra tienda online, le concedemos el derecho no exclusivo, geográfica y temporalmente ilimitado de utilizar el contenido proporcionado exclusivamente para fines privados.

6.2 No se permite la transmisión del contenido a terceros ni la creación de copias para terceros fuera del alcance de estos Términos y Condiciones, a menos que hayamos acordado una transferencia de la licencia al tercero.

6.3 Si el contrato se refiere a la provisión única de contenido digital, la cesión de derechos solo se hará efectiva una vez que usted haya abonado íntegramente la remuneración adeudada contractualmente. Podremos autorizar provisionalmente el uso del contenido objeto del contrato incluso antes de este momento. Dicha autorización provisional no constituye una cesión de derechos.

Si realizamos pagos por adelantado, conservamos la propiedad de los bienes entregados hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra adeudado.

Salvo que se estipule lo contrario en las siguientes disposiciones, se aplicarán las normas que rigen los derechos de garantía legales. No obstante, para los contratos de suministro de bienes se aplicará lo siguiente:

8.1 Si actúa como empresario,

• Tenemos la posibilidad de elegir el tipo de ejecución posterior;
• Para productos nuevos, el plazo de prescripción de las reclamaciones de garantía es de un año a partir de la entrega de los productos;
• En el caso de productos usados, se excluyen los derechos de garantía;
• El plazo de prescripción no se reinicia si se efectúa una entrega sustitutiva en virtud de la garantía por defectos.

8.2 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazos antes mencionadas no se aplican.

• para sus reclamaciones por daños y perjuicios y reembolso de gastos,
• en el caso de que hayamos ocultado fraudulentamente el defecto,
• para bienes que, según su destino habitual, hayan sido utilizados para una construcción y hayan causado su defecto,
• para cualquier obligación existente por nuestra parte de proporcionar actualizaciones de productos digitales, en el caso de contratos de suministro de bienes con elementos digitales.

8.3 Además, para los empresarios, los plazos de prescripción legales para cualquier derecho de recurso legal existente no se verán afectados.

8.4 Si actúa como consumidor, le rogamos que informe al transportista sobre cualquier mercancía entregada con daños evidentes durante el transporte y que nos lo comunique. De lo contrario, no se verán afectados sus derechos de garantía legales o contractuales.

9.1 Los vales que emitimos gratuitamente en el marco de campañas promocionales con un periodo de validez determinado y que no puedes adquirir (en adelante, "vales promocionales") solo se pueden canjear en nuestra tienda online y únicamente dentro del plazo especificado.

9.2 Los vales promocionales sólo podrán ser canjeados por usted como consumidor.

9.3 Algunos productos individuales podrán ser excluidos de la promoción del cupón, siempre que se indique una restricción correspondiente en el contenido de su cupón promocional.

9.4 Los cupones promocionales solo se pueden canjear antes de completar el proceso de pedido. No se podrán abonar posteriormente.

9.5 Sólo se podrá canjear un cupón promocional por pedido.

9.6 El valor de los productos debe ser al menos igual al valor del cupón promocional. No reembolsaremos el saldo restante.

9.7 Si el valor del cupón promocional no es suficiente para cubrir tu pedido, puedes elegir uno de los otros métodos de pago que ofrecemos para abonar la diferencia.

9.8 El saldo de un cupón promocional no se pagará en efectivo ni devengará intereses.

9.9 El reembolso del bono promocional no se realizará si devuelve total o parcialmente los productos pagados con el bono promocional en el marco de su derecho legal de desistimiento.

9.10 El cupón promocional es para uso exclusivo de la persona que figura en él. Queda prohibida su cesión a terceros. Tenemos el derecho, pero no la obligación, de verificar la elegibilidad del titular del cupón.

10.1 Los vales que se pueden comprar a través de nuestra tienda online (en adelante, "vales regalo") solo se pueden canjear en nuestra tienda online, a menos que se indique lo contrario en el vale.

10.2 Los vales de regalo y el saldo restante de los vales de regalo son canjeables hasta el final del tercer año posterior al año de compra. El saldo restante se le abonará hasta la fecha de vencimiento.

10.3 Los vales de regalo solo se pueden canjear antes de completar el proceso de pedido. No se podrán abonar posteriormente.

10.4 Sólo se podrá canjear un vale regalo por pedido.

10.5 Los vales de regalo solo se pueden utilizar para comprar bienes y no para comprar otros vales de regalo.

10.6 Si el valor del bono regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se podrá optar por uno de los otros métodos de pago que ofrecemos para abonar la diferencia.

10.7 El saldo de un bono regalo no se pagará en efectivo ni devengará intereses.

10.8 El vale regalo es transferible. El vendedor podrá cumplir con sus obligaciones prestando el servicio al titular que canjee el vale regalo en su tienda online. Esto no se aplicará si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia por negligencia grave de la falta de derecho, incapacidad legal o autoridad del titular para actuar en nombre de otro.

11.1 El derecho de devolución voluntario que se otorga a continuación se aplica exclusivamente a los consumidores. Las empresas no tienen derecho de devolución. Asimismo, el derecho de devolución no se aplica a los consumidores que no sean ciudadanos de un Estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuya única residencia y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

11.2 Los consumidores pueden devolver los artículos pedidos en un plazo de 125 días desde su recepción. Quedan excluidos de la devolución los vales de regalo, las revistas y los patrones de tejido.

11.3 Para consumidores con dirección de entrega en Alemania o Austria:
- Para facturas superiores a 40,00 €, se puede solicitar una etiqueta de devolución gratuita por correo electrónico.
- Para facturas inferiores a 40,00 €, se puede solicitar una etiqueta de devolución por correo electrónico con un coste. En este caso, se cobrarán 4,50 € por los gastos de envío de la devolución.

11.4 Tras la recepción e inspección del artículo devuelto, se reembolsará el importe del pedido (excluidos los gastos de envío) mediante un código de cupón enviado por correo electrónico, canjeable en un futuro pedido, o, a petición del consumidor, mediante transferencia bancaria al método de pago original o a la cuenta bancaria indicada. Cualquier gasto en el que hayamos incurrido se deducirá del reembolso. Esto se aplica, en particular, si los productos presentan signos de uso, se devolvieron dañados o incompletos, si faltan las etiquetas o el embalaje original, o si el envío de devolución no se realizó con la suficiente antelación.

Todas las relaciones jurídicas entre usted y nosotros se rigen por las leyes de la República de Austria, con exclusión de las leyes sobre compraventa internacional de bienes. Si usted actúa como consumidor, esta elección de ley se aplica únicamente en la medida en que no le prive de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tiene su residencia habitual.

Si usted es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público y tiene su domicilio en la República de Austria, la jurisdicción exclusiva para todas las controversias derivadas del presente contrato será nuestro domicilio social. Si su domicilio social se encuentra fuera del territorio de la República de Austria, nuestro domicilio social será la jurisdicción exclusiva para todas las controversias derivadas del presente contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo sean atribuibles a sus actividades profesionales o comerciales. No obstante, en los casos mencionados, tendremos derecho a interponer una demanda ante el tribunal de su domicilio social.

No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumo.