Devoluciones y cambios
Para pedidos con un importe total de 40,00 € o más, puede solicitar una etiqueta de devolución gratuita en un plazo de 125 días, según nuestros términos y condiciones (Alemania y Austria). Para pedidos con un valor original inferior a 40,00 €, se aplicará un cargo de envío de devolución de 4,50 €.
ℹ️ Importante: Asegúrese de incluir una copia de la factura. Esta es la única manera en que podremos procesar y asignar la devolución de forma rápida y correcta.
Puede devolver solo algunas partes de su pedido (por ejemplo, los ovillos sobrantes). Sin embargo, le pedimos que devuelva únicamente artículos en perfecto estado. No se realizarán reembolsos por agujas y accesorios con el embalaje dañado ni por ovillos incompletos sin etiquetas.
Si se desea realizar un cambio, están disponibles las siguientes opciones:
1. Infórmenos de su solicitud de reemplazo por correo electrónico o incluya una nota en su devolución. Su pedido de reemplazo se enviará tan pronto como recibamos y procesemos su devolución. El importe pendiente del pedido original se descontará del importe de la nueva factura. En caso de que haya un pago pendiente o una nota de crédito, nuestro departamento de contabilidad se pondrá en contacto con usted. Tenga en cuenta que esta opción implicará un mayor tiempo de espera hasta que se procese el nuevo envío. Si necesita el nuevo pedido antes, le recomendamos la opción 2.
2. Simplemente realiza tu pedido de reemplazo como un nuevo pedido en nuestra tienda. Esto evita que el artículo deseado se agote mientras tanto, y el envío se realizará como de costumbre en un plazo de 24 horas. Una vez que recibamos tu devolución, te reembolsaremos el importe restante según se describe en la sección "Reembolso".
Reembolso
Una vez recibida su devolución, le reembolsaremos el importe del pedido (excluidos los gastos de envío, salvo que solicite un reemplazo) a su método de pago original en un plazo de 14 días. Si lo desea, también podemos enviarle un código de cupón por correo electrónico, que podrá canjear en su próximo pedido en la sección "Revisar y comprar". Asegúrese de incluir una copia de la factura con su devolución. El procesamiento podría demorarse sin la factura. ¡Gracias por su colaboración!
Dirección de retorno
Alemania:
Solicite la etiqueta de devolución en www.filati.info/dhl-retoure.
Imprímala, péguela en el paquete y entréguelo en la oficina de correos más cercana.
Austria:
Solicite la etiqueta de devolución en www.filati.info/post-retoure.
Luego, imprímala, péguela al paquete y entréguelo en la oficina de correos más cercana.
Internacional:
Los gastos de envío de las devoluciones no están cubiertos para pedidos internacionales. Por favor, envíe su devolución con el franqueo suficiente a:
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FILATI eCommerce GmbH Centro de devoluciones Dreisesselstr. 43 94110 Wegscheid Alemania |
bzw. |
FILATI eCommerce GmbH Centro de devoluciones Walchshoferweg 26 4121 Altenfelden Austria |
Lista de verificación para devoluciones
Para un proceso de devolución rápido y sencillo, siga estos pasos:
✅ Crea una etiqueta de devolución
✅ Empaca todos los artículos sin usar por completo
✅ Incluye una copia de la factura
✅ Sella bien el paquete
✅ Pega la etiqueta de devolución
✅ Entrega el paquete en el punto de envío correspondiente